Client Support Officer - Interim

  • Employment Type
    Full Time
  • Educational Requirements
    Diploma
  • Contract Type
    Temporary contract
  • Category
    Sales & Marketing - Customer Service
  • External Reference
    SPF-20044285-33753

Nous recrutons pour l'un de nos clients, institution financière, un candidat capable d'occuper le poste de Client Support Officer.

 

Mission principale : Accompagner les Account Manager (AM) dans la gestion de leur portefeuilles clients en assumant les responsabilités suivantes :

- Effectuer toutes les opérations quotidiennes sur les comptes de leurs clients, ainsi que le suivi de la bonne exécution ;

- Traiter les aspects administratifs (onboarding, régularisations et mises à jour des données administratives des clients) ;

- Aider les AM / Banquiers Conseil dans la préparation des rendez-vous clients & internes ;

- Assurer un rôle de contrôle des opérations et de suivi administratif des documents.                                                                                                                                    

Tâches et responsabilités :

Contact avec la clientèle :

- Visites clients à la banque et à l'extérieur (si limité à besoin administratif) ;

- Accueil téléphonique / Gestion des agendas des AM/RM.

Banque transactionnelle :

- Saisie et suivi ordre de virement en s’assurant du respect de la procédure ;

- Saisie des opérations de change (selon séniorité) ;

- Saisie des ordres de bourse ;

- Validation virements sortants (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon séniorité) ;

- Validation des entrées de fonds (plafond selon séniorité) ;

- Validation ordres de bourse (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon séniorité) ;

- Réalisation des opérations de change dans les limites des habilitations attribuées ;

- Traitement et transmission des OST vers le client. (Différentiation information/décisionnel à faire).

Le crédit :

- Rédaction des dossiers de crédit dans Ecredapp ;

- Mise en place technique des crédits (fiche décaissement), renouvellement administratif existant (à simplifier) ;

- Support de l'AM dans le suivi administratif des irréguliers de crédit (préparation au niveau administratif) ;

- Régularisation des irréguliers de crédit.

 

Connaissance des clients et des transactions :

- Plan de remédiation KYC et PCR : revue documentaire ;

- Vérification et suivi des documents reçus en retour de client si pas complet, transmission (DPM, PMA, contrats de crédits …) – Workflow à revoir ;

- Monter et suivre les opérations d'assurance vie en relation avec SGLIB (souscription, rachat, arbitrage) (en concertation avec AM) ;

- Validations des opérations de caisse (< 10 KEUR), si solde positif disponible (compte non-nanti).

Suivi administratifs des dossiers :

- Vérification et préparation administrative des dossiers d’Onboarding ;

- Saisie AVQ des dossiers Onboarding, mise à jour données statiques, suivi + traitements Dashboard (doc-store/avaloq) ;

- Revue des balances (en lien avec l'AM), vérification frais divers (DDG, frais de tenue compte, Agios…) ;

- Tarification : préparation des demandes dérogatoires, validation / défense ensuite via AM ;

- Saisie REPLIC, demande d’extourne (selon délégations en vigueur) ;

- Traitement des irréguliers administratifs yc contact client (sous la responsabilité de l’AM) ;

- Traitement alertes SIRON / NOMOS (en concertation avec AM).

 
Profil

Compétences opérationnelles                                                               

• Savoir rédiger et adapter son langage en fonction de l'interlocuteur ;                                                 

• Être rigoureux et ordonné dans les tâches quotidiennes ;

• Français au niveau avancé ;

• Anglais au niveau avancé.                                                                                                                                                             

Compétences comportementales                                                       

• Être à l'écoute et avoir une bonne capacité d'adaptation.                                                      

Orientation résultats:  

• Fait le nécessaire pour accomplir correctement son travail dans le respect des règles et procédures de la banque ;        

• Met tout en œuvre pour atteindre les objectifs de sa mission dans les délais et avec les moyens alloués ;       

• Cherche à résoudre de façon autonome les problèmes courants + propose des améliorations.      

Orientation clients (interne) :

• Ecoute attentivement les demandes du client ;        

• Veille à répondre rapidement et efficacement aux demandes du client ;        

• Assure un suivi avec le client / et commercial pour s'assurer que celui-ci est satisfait ;       

• Assure un suivi avec le client / et commercial pour vérifier que les problèmes sont résolus.  

Contribution à la stratégie :

• Montre une bonne compréhension des objectifs de l'entreprise ;       

• Priorise et effectue les choix nécessaires ;       

• Identifie les enjeux et développe une compréhension approfondie de la situation en synthétisant des informations peu structurées et provenant de sources diverses.    

Conduite du changement :

• Se montre flexible dans l'organisation de son travail au quotidien ;        

• Propose de nouvelles idées et approches pour les tâches quotidiennes.        

Développement du capital humain : 

• Connaît ses forces et ses faiblesses ;        

• A conscience de ses capacités et de ses besoins de développement ;        

• Partage son expérience et son expertise avec son entourage.  

Coopération :

• Collabore avec des personnes venant d'horizons divers ;        

• Partage les informations ;        

• Contribue positivement aux processus et tâches collectifs ;        

• Fournit une assistance exceptionnelle au manager et aux collègues lorsque cela est nécessaire. 

 

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